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O Que é Service Desk?

o que é service deskMuita gente não sabe o que é service desk ou help desk, vamos te explicar bem detalhado, para que você possa entender a diferença entre estes dois tipos de serviço parta TI de empresas virtuais ou físicas. O service desk é um pouco diferente do help desk .

Vamos saber primeiro o que é help desk.  O programa de help desk  é operado por uma pessoa que tenha conhecimento em suporte de TI (Tecnologia da Informação), que pode ser dentro da empresa, em uma central de atendimento de uma rede de lojas ou filiais, ou de uma empresa terceirizada contratada para este tipo de suporte. O profissional de help desk recebe um chamado que é aberto pelo usuário do TI quando encontra alguma problema para executar algum tipo de tarefa. O profissional de help desk usando o programa de help desk faz a análise do problema através de um questionário que é respondido pelo usuário e dá o diagnóstico, instruindo o usuário para solucionar o problema. Caso seja necessário o programa de help desk permite fazer um acesso remoto ao sistema do usuário para solucionar o problema. Os chamados podem ser aberto por e-mails ou telefones. Este é o trabalho de um profissional de help desk que são classificados em nível 1.

Já o profissional de service desk recebem classificação de nível 2. Para quem não sabia o que é service desk. Este é o serviço especializado de suporte de TI. Caso o help desk não consiga solucionar o problema de rotina do usuário, ele passa para o service desk online, que tem um sistema de service desk bem avançado capaz de fazer diagnósticos bem mais complexos e precisos. Mas muita gente ainda não sabe o que é service desk e acha que é a mesma coisa do help desk. Geralmente as empresa oferecem um serve desk gratuito, que não terá nenhum custo para a empresa usuária, isso acontece apenas para as empresas que possuem redes de filiais ou lojas. Mas para as empresas terceirizadas, que as vezes não sabem o que é service desk e acaba utilizando apenas o help desk. Agora que você já sabe o que é serve desk, já pode fazer uma avaliação de sua capacidade e quem sabe se tornar um um profissional de sistema de service desk. Basta se especializar em TI para trabalhar. O serviço pode ser feito até mesmo em casa, no caso a Host Gator, os seus profissionais de suporte não usam as instalações da empresa, fazem este serviço em suas próprias casas.  Aprendeu o que é serve desk? Com certeza sim. É um trabalho igual ao de Recepcionista VirtualAssistente Virtual e Freelancer Online que tem total independência de horários, mas exige muito do profissional.

Se você já sabe o que é serve desk e está qualificado (a) para trabalhar nesta área, a Catho Online , tem vagas disponíveis para várias empresa no Brasil, até mesmo para trabalhar em casa. Veja aqui as vagas disponíveis.

Agora você sabe o que é service desk, não é o mesmo que help desk.

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Sou blogueiro por que gosto de ler e escrever. Criei este blog para te ajudar a criar o seu negócio na internet e ter um novo estilo de vida.

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